Suppression de compte et de données

Ouvrez l'application mobile Zepraug, connectez-vous, puis rendez-vous dans Profil → « Supprimer mon compte ».

Confirmez en tapant SUPPRIMER. Votre compte est supprimé immédiatement.

Supprimer votre compte ne résilie pas votre abonnement. Un abonnement souscrit par achat intégré est un contrat conclu avec Apple ou Google, que nous ne pouvons pas résilier à votre place : résiliez-le vous-même depuis les réglages d'abonnement de votre App Store ou de Google Play, faute de quoi il continue de se renouveler après la disparition de votre compte. Faites-le avant de supprimer votre compte : une fois le compte supprimé, plus rien dans l'application ne vous le rappellera.

Une exception : les anciens abonnements coach (l'espace coach et le suivi 1:1, vendus sur le web jusqu'au 6 septembre 2026) étaient payés par carte via Stripe, et la suppression du compte résilie celui qui serait encore en cours.

Envoyez un email depuis l'adresse liée à votre compte Zepraug à contact@zepraug.com avec pour objet « Demande de suppression de compte ».

Nous vérifions votre identité et procédons à la suppression sous 30 jours (généralement sous 72 heures).

• ▸Compte et profil (nom, email, mot de passe chiffré, profil fitness, mensurations)
• ▸Votre journal : vos notes, les réponses de Zepo qui y sont écrites, et les images qui y sont attachées
• ▸Vos fils de consultation avec le coach humain, et tout ce que vous y avez joint : messages vocaux et photos
• ▸Journaux d'entraînement, cardio, nutrition, programmes sauvegardés et modèles de séance
• ▸Vos images : photo de profil, photos de repas, images de rang, illustrations d'exercices personnalisés
• ▸Ce que vous ont laissé des fonctionnalités depuis retirées, si votre compte en porte : publications et commentaires de la communauté, gamification, quêtes et progression quotidienne
• ▸Les jetons de notification de vos appareils
• ▸Si vous avez candidaté comme coach : les justificatifs que vous avez téléversés (carte professionnelle, diplômes, assurance)
• ▸Ce que gardent nos prestataires : votre dossier chez notre prestataire d'abonnements est supprimé, que vous ayez payé ou non ; votre dossier de paiement web, s'il existe, est supprimé ; votre contact dans notre outil d'e-mail est supprimé ; votre profil de mesure d'audience est supprimé avec ses événements ; et si vous vous êtes connecté avec Apple, le jeton que nous détenions est révoqué. Si un prestataire refuse, votre compte est supprimé quand même.

Les fichiers stockés hors de la base — photos, vocaux, images — sont effacés au mieux : si l'hébergeur de fichiers refuse une suppression, le compte et les lignes en base partent quand même et le fichier est repris à la main. Écrivez-nous si vous voulez la confirmation qu'il ne reste rien.

Les données de santé ne suivent pas toutes le même chemin, et la suppression suit le chemin.

Ce qui est hébergé chez nous (vos pas, votre poids, et ce que vous notez sur votre santé : blessures ou gênes, ressenti du jour, mensurations) se supprime sur demande à tout moment, et la suppression de votre compte l'efface en entier. Retirer l'accord « Ce que vous notez sur votre santé » efface aussi ces notes. Les mesures de votre montre (sommeil, fréquence cardiaque au repos, sa variabilité, oxygène du sang, VO2max, minutes d'activité) et vos règles, si vous suivez votre cycle, ne sont pas chez nous : seules vos lettres du dimanche citent vos nuits si vous avez activé Zepo, et désactiver Zepo les efface. Le reste s'efface en désinstallant l'application, et la suppression de votre compte l'efface également, sur l'appareil depuis lequel vous la demandez et sur celui-là seulement. Si vous avez utilisé Zepraug sur un autre téléphone, c'est en y désinstallant l'application que vous effacerez la copie qui y reste. Désactiver le suivi du cycle efface aussi ce que l'application avait gardé de vos règles. Vos conversations avec Zepo restent de la même façon sur votre téléphone.

Une version ancienne de l'application peut ne pas effacer ce stock de l'appareil à la suppression du compte. La désinstallation de l'application l'efface toujours.

La section 9 de la politique de confidentialité détaille ce qui est lu sur chaque plateforme, à quoi cela sert et qui le reçoit.

Certaines données sont conservées pour des obligations légales (droit fiscal, lutte anti-fraude, comptabilité) selon les durées fixées par la réglementation française et européenne :

• ▸Factures et preuves de paiement : 10 ans (Code de commerce art. L123-22)
• ▸Journaux de connexion : 12 mois maximum
• ▸Le contenu éditorial publié sur le site (recettes, articles de blog) est anonymisé plutôt que supprimé. Seul le compte coach Zepraug peut en publier — si vous n'avez jamais été ce compte, cette ligne ne vous concerne pas.

Contact : contact@zepraug.com

En cas d'absence de réponse, vous pouvez saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr

Responsable du traitement : ZEPRAUG & CO, SASU au capital de 1 000 €, RCS Paris 103 751 970, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris.